MANCHMAL ÄNDERN WIR UNSERE MEINUNG
Wir möchten, dass du die Produkte, die du erhältst, genauso liebst wie wir es lieben, sie zu entwickeln. Wenn deine Bestellung aus irgendeinem Grund nicht wie geplant passt, hast du 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu starten. Mehr Infos findest du unten.
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Rückgaberecht
Rückgabefrist: 14 Tage, beginnend drei Tage nach dem Versand.
Berechtigte Bestellungen: Rücksendungen werden nur für Bestellungen akzeptiert, die innerhalb der EU versendet wurden.
Ausnahmen:
Socken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Getragene Kleidung und Schuhe können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Damit die Rücksendung reibungslos abläuft, stell bitte sicher, dass deine Artikel diese Bedingungen erfüllen:
Artikel müssen sein:
Ungetragen, ungewaschen und nicht im Trockner getrocknet
Frei von Tier- oder Menschenhaaren
Frei von Glitzer, Puder, Hautschuppen oder sonstigen Rückständen
Ohne starke Gerüche (Rauch, Waschmittel, Parfüm, Body Spray usw.)
Ohne Spuren oder Flecken, inkl. Deodorant
Ohne übermäßiges Pilling
Ohne Abnutzung durch normale Nutzung
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
Verpackung & Haftung
Du bist dafür verantwortlich, Rücksendungen sicher zu verpacken und mit dem Label sowie den Anweisungen aus unserem Retourenportal zu versenden.
Avancus haftet nicht für Rücksendungen, die durch falsche Verpackung oder Versandfehler verloren gehen, verspätet ankommen oder beschädigt werden.
Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Bitte sende deine Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt deines Rücksendeetiketts ab.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Nutze diesen Link , um deine Rücksendung zu starten.
Rücksendekosten
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst. Die Preise variieren je nach Land.
Sobald du deine Rücksendung in unserem Portal registriert hast, erhältst du dein Rücksendeetikett per E-Mail.
Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell umtauschen?
Ein Umtausch ist nur für dasselbe Produkt in einer anderen Größe möglich.
Wenn deine gewünschte Größe nicht verfügbar ist, erstatten wir dir den Kaufpreis.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, für Prüfung und Bearbeitung.
Wenn deine Rücksendung in diesem Zeitraum nicht bearbeitet wurde, schreib an info@avancus.com, unser Team beschleunigt die Bearbeitung.
Wenn eine Rücksendung abgelehnt wird, erhältst du eine E-Mail mit der Begründung.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald die Rücksendung geprüft und freigegeben wurde.
Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes Produkt erhalte?
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Wenn du einen defekten oder beschädigten Artikel erhältst:
Schreib innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung an support@avancus.eu
Füge klare Fotos des Defekts oder Schadens bei.
Unser Team prüft die Fotos und sendet dir kostenlos einen Ersatz.
Verspätete oder außergewöhnliche Rücksendungen
Wenn unvorhergesehene Umstände dich daran hindern, deine Bestellung innerhalb von 15 Tagen zurückzusenden, melde dich bitte vor dem Versand unter support@avancus.eu
. Wir wissen, dass sowas passieren kann, und prüfen Ausnahmen von Fall zu Fall.
Brauchst du Hilfe?
Wenn du Unterstützung brauchst oder Fragen hast, sind wir für dich da.
Schreib an support@avancus.eu unser Support-Team kümmert sich um dich.